都說設(shè)計(jì)重要，但是好設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)似乎一直都沒個(gè)定數(shù)。學(xué)蘋果的擬物、學(xué)Google的Material Design、學(xué)微軟的Metro風(fēng)，學(xué)到的似乎都只是皮毛和表象。設(shè)計(jì)師應(yīng)該是整個(gè)公司里思考得最深最細(xì)的人，是重要的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力之一，而不是單純的美工或執(zhí)行者。

跟大多數(shù)人一樣，我總覺得自己品味不俗。不過假如我的品味真的還過得去，那肯定是因?yàn)槲覍?duì)于一件事情總是不遺余力——從比我聰明的家伙們那里各種偷師，窺視他們的秘密和思路。

在UX（用戶體驗(yàn)）界，我算是個(gè)菜鳥，但是我挺幸運(yùn)，能看到那些世界級(jí)的設(shè)計(jì)公司（比如說Ideo、谷歌、CapitalOne之類）和設(shè)計(jì)師是怎么思考和工作的。

其中有些人我當(dāng)面見過，有些則是通過書和活動(dòng)。無論他們有沒有意識(shí)到，我總是仔細(xì)聆聽，并且把他們關(guān)于設(shè)計(jì)的最棒的想法偷過來。下面就是我的“盜竊”成果：

 

一、觀察人們創(chuàng)造的東西

來自CapitalOne設(shè)計(jì)副總裁Dan Makoski

從Makoski那里，我知道了理解人們的方式一共只有三種：聽他們說了什么，看他們做了什么，以及觀察他們創(chuàng)造的東西。傳統(tǒng)的研究方式基于人們所說的內(nèi)容，比如通過問卷、面聊、焦點(diǎn)小組（找一組人來群聊）之類的。但是問題在于，人們所說的與他們所做的往往大相徑庭。

比起聆聽他們的言語，觀察人們的行為能讓你有更深的了解，但是這些都比不上直接考察他們創(chuàng)造了什么。任何動(dòng)物都能消耗身邊的資源，但只有人類才具備創(chuàng)造能力。

Makoski教會(huì)了我要把普通人引入到設(shè)計(jì)流程中，并且給予他們所需的材料，創(chuàng)造出他們心中的最優(yōu)解決方案。而所謂的“材料”，其實(shí)只是紙張、便利貼、記號(hào)筆和橡皮泥而已。

這是Makoski用來設(shè)計(jì)微軟Surface平板、摩托羅拉Moto X手機(jī)和谷歌Project Ara模塊化手機(jī)的秘密武器。等你看到人們?yōu)閺?fù)雜問題創(chuàng)造的解決方案，你會(huì)大吃一驚的。

二、優(yōu)先為移動(dòng)端做設(shè)計(jì)

來自iOS投票應(yīng)用Polar創(chuàng)始人、用戶體驗(yàn)專家Luke Wroblewski

Wroblewski教會(huì)了我移動(dòng)端設(shè)計(jì)的重要性。在美國(guó)，78%的Facebook月活用戶都是在移動(dòng)平臺(tái)上的，Twitter的這個(gè)數(shù)據(jù)則是75%。所以對(duì)它們來說，“移動(dòng)驅(qū)動(dòng)”對(duì)塑造用戶體驗(yàn)很重要。

自2010年以來，全世界的電腦銷量都在下降，而智能手機(jī)和平板電腦的銷量卻一路飆升。而且在美國(guó)，在電視、廣播、紙媒、電腦和移動(dòng)端這些類別里，唯一目前還在成長(zhǎng)的媒體形式，就只有移動(dòng)端。

許多人覺得移動(dòng)端就是個(gè)玩玩手游、搞搞在線社交的娛樂工具。但是Wroblewski稱作“實(shí)用工具”的那類app也在日益增長(zhǎng)，比如指尖購(gòu)物、出行規(guī)劃、掌上理財(cái)?shù)鹊取?/span>

所以當(dāng)今社會(huì)，還以桌面端為優(yōu)先的設(shè)計(jì)思路肯定是落后于時(shí)代的，我們必須事事以移動(dòng)端為導(dǎo)向。當(dāng)你做這樣的切換時(shí)，其實(shí)有很多基本的事情都必須改變：你的設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)中使用的工具、給甲方看的效果圖和你設(shè)計(jì)的方法論。這些都要變。

三、用同理心為設(shè)計(jì)添柴加火

來自創(chuàng)意咨詢公司Ideo首席創(chuàng)意官Paul Bennett

從Bennett那里，我學(xué)會(huì)了換位思考，試著感受他人的感受，然后用從中得到的信息來尋找解決方案。他說，有很多時(shí)候，那些顯而易見的辦法我們卻視而不見。我們看不見，是因?yàn)槲覀冞�是以局外人的視角在觀察，而不是從實(shí)際用戶的角度出發(fā)。

在他的一個(gè)TED演講中，他舉了個(gè)例子，是一個(gè)醫(yī)院希望Ideo能描述它的病人的用戶體驗(yàn)。提案說明會(huì)當(dāng)天，Bennett的團(tuán)隊(duì)向客戶播放了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)五分鐘的視頻，內(nèi)容只有一個(gè)——病房的天花板。醫(yī)院的管理團(tuán)隊(duì)一開始沒明白過來，但是后來他們懂了。當(dāng)你在醫(yī)院的病床上躺一天，你能做的也就是長(zhǎng)時(shí)間盯著天花板。這就是病人在他們醫(yī)院里住院的感受。

醫(yī)院的管理團(tuán)隊(duì)這才意識(shí)到，改進(jìn)病人的用戶體驗(yàn)并不需要對(duì)他們現(xiàn)有的系統(tǒng)做什么重大改變。他們只要修正一些細(xì)節(jié)，就能帶來很大的優(yōu)化。所以他們立馬行動(dòng)，做了一些小改進(jìn)。

比如說，他們重新裝飾了天花板。然后他們換掉了病房里原本看起來冷冰冰的地板，讓病房的地板與公共空間的地板不一樣，使病人更有“家”的感覺。他們還在墻上裝了一塊巨大的白板，好讓來探視的人們能給這個(gè)房間里的病人寫點(diǎn)鼓勁加油的話。

想想看，在你的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)里，有哪些小地方可以被改動(dòng)，從而帶來巨大的改善？

四、用戶體驗(yàn)無法被設(shè)計(jì)

來自俄亥俄州立大學(xué)設(shè)計(jì)系教授Liz Sanders

Sanders教授被認(rèn)為是“參與式共同設(shè)計(jì)”之母。從她那兒學(xué)的東西有點(diǎn)爭(zhēng)議性，即在創(chuàng)意過程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該把自我抽離出來。在一篇論文里她寫道，“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這玩意兒壓根就不存在”。

她的理論一開始讓我既有點(diǎn)懵又有點(diǎn)惱，直到我明白了她對(duì)用戶體驗(yàn)的定義是不一樣的。她認(rèn)為“用戶體驗(yàn)”是某個(gè)用戶在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)那一瞬間的全部感受。這東西在我們每個(gè)人的心中，模糊不清，就好像夢(mèng)里久遠(yuǎn)的回憶。

我們也許要花上數(shù)周、數(shù)月甚至數(shù)年才能理解生活中發(fā)生的一件事給自己的感受。既然如此，那我們又何德何能去設(shè)計(jì)他人的感受？我們做不到。

但是Sanders教授也說了，雖然我們無法直接設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，但是我們能漸進(jìn)性地為更好的用戶體驗(yàn)去改善設(shè)計(jì)。

五、你的娃也許很丑

來自網(wǎng)站優(yōu)化公司SiteTuners創(chuàng)始人Tim Ash

Ash讓我意識(shí)到我與用戶溝通得越少，我就越會(huì)變的自大和盲目，并且會(huì)做出一堆各種各樣的錯(cuò)誤假設(shè)。一旦我開始做創(chuàng)意項(xiàng)目，我就會(huì)變得鼠目寸光，就像總覺得自己的娃漂亮而又完美的父母。

但是父母的視角是不客觀的。他們“創(chuàng)造”并且撫養(yǎng)了那個(gè)孩子。他們花在這孩子身上的時(shí)間比任何人都多，就像我在自己的項(xiàng)目上已經(jīng)投入了大量精力。

我可能會(huì)覺得我的設(shè)計(jì)又漂亮又完美，但是最終結(jié)果必須是用戶的意見說了算。我學(xué)會(huì)了盡可能頻繁地從用戶那里汲取反饋，然后一遍遍地基于用戶反饋修正改進(jìn)我的設(shè)計(jì)。

六、盡早測(cè)試你的設(shè)計(jì)

來自移動(dòng)網(wǎng)站測(cè)試服務(wù)平臺(tái)UserTesting的研究總監(jiān)Marieke McCloskey

在UserTesting工作以前，McCloskey是用戶體驗(yàn)咨詢公司Nielsen Norman集團(tuán)的一名UX專家。她教會(huì)了我盡早測(cè)試對(duì)于設(shè)計(jì)的重要性。

不管我在做的是什么設(shè)計(jì)，完美總是一個(gè)無法企及的目標(biāo)。但是由于用戶們肯定不會(huì)這么體諒設(shè)計(jì)師，所以我總是不可避免地會(huì)碰到各種各樣的設(shè)計(jì)上的問題——功能不好用啦，看不懂啦，或者就直接讓用戶惱羞成怒了。

但是，要是不做真實(shí)的用戶測(cè)試，你永遠(yuǎn)也不知道問題會(huì)在什么地方。如果在開發(fā)初期我就能得到用戶反饋，那就能在不浪費(fèi)大量推廣資源的前提下把問題修補(bǔ)好。

七、探究人類的內(nèi)心世界

來自商業(yè)媒體Social Triggers創(chuàng)始人Derek Halpern

從Halpern那里，我學(xué)到了要做設(shè)計(jì)，理解人類的內(nèi)心是最重要的技能。人腦由數(shù)千年的演化而來，就算當(dāng)今技術(shù)再怎么日新月異，人腦的工作方式依舊不變。

他教會(huì)了我，可以用“隱形的力量”，以一種合乎道德的方式讓用戶在不知不覺的情況下被說服和影響。如果你想成為一個(gè)更好的設(shè)計(jì)師，研究人類吧，研究什么能讓他們?cè)谝�，和他們做某事背后的某個(gè)理由。

當(dāng)你開始使用心理學(xué)理論探尋人心時(shí)，也要想想如何能把這些現(xiàn)象應(yīng)用到你的設(shè)計(jì)上。你對(duì)人類行為背后的動(dòng)機(jī)理解得越透徹，你的設(shè)計(jì)也會(huì)變得越卓有成效。

八、為了更好的生活而設(shè)計(jì)

來自技術(shù)與市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester Research分析師Leah Buley

Buley向我展示了，現(xiàn)階段我們與軟件和硬件之間的互動(dòng)質(zhì)量比歷史上任何時(shí)候都更重要。技術(shù)本身不再是魔法，技術(shù)所帶來的生活改變才是。

所以，我能問自己的最重要的問題是：我的產(chǎn)品是否真正解決了一個(gè)用戶在意的問題？我要如何才能讓用戶在互動(dòng)時(shí)感覺簡(jiǎn)單、相關(guān)，甚至有“魔法”的感覺？

九、為“瞄一眼”而設(shè)計(jì)

暢銷書《Don’t Make Me Think》作者Steve Krug

從Krug這里我認(rèn)識(shí)到，我以前主觀“認(rèn)為”人們使用網(wǎng)站的方式與現(xiàn)實(shí)中人們使用網(wǎng)站的方式是完全不同的。每每當(dāng)我的腦海中冒出一個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)的想法時(shí)，我總傾向于認(rèn)為人們將會(huì)慢慢地把所有信息都讀完，而且一旦他們考慮了所有選項(xiàng)，他們肯定會(huì)為自己做出一個(gè)最好最理性的選擇。

不幸的是，事實(shí)并非如此。大多數(shù)時(shí)間內(nèi)，用戶只是瞄一眼網(wǎng)頁(yè)，看進(jìn)去了只言片語，然后點(diǎn)擊第一個(gè)吸引到他們注意力的，或者那個(gè)看起來是代表了他們?cè)趯ふ业臇|西的按鈕。

所以說，如果人們只會(huì)“瞄一眼”而不是正兒八經(jīng)地閱讀，那我們就應(yīng)該為此而設(shè)計(jì)。比如把頁(yè)面分成定義明確的區(qū)域，或者把可點(diǎn)擊的內(nèi)容表示得醒目些。你要建立一個(gè)視覺分級(jí)表，把屬于最高優(yōu)先級(jí)的元素列出來，然后重點(diǎn)把用戶往這些上面引導(dǎo)。

你應(yīng)該使用輔助線來對(duì)齊頁(yè)面元素。無論什么東西，只要沒啥實(shí)際用途的，就刪掉。文本排版也要做得

更適合“瞄一眼”式的用戶：用很多顯眼的標(biāo)題、不要有長(zhǎng)段落、使用列表式清單。