風靡全球的ipod播放器

Google Talk通話

蘋果ipod的成功、人們對Google的崇拜僅僅是因為它們技術先進嗎？

從根本上講，這兩家公司最根本的競爭力在于讓世界為之傾倒的設計。8月，搜索引擎公司Google發(fā)布即時通信軟件Google Talk引發(fā)的潮流是最新的示例：功能簡單，技術也沒有超過對手，但設計簡潔獨特，更妙的是，它有著某種蘋果感覺。

設計 是企業(yè)靈魂

設計，有取代技術成為企業(yè)最重要競爭優(yōu)勢的趨勢。美國《商業(yè)周刊》在發(fā)布今年的工業(yè)設計大獎時寫道：在面對五花八門的選擇不知如何是好時，消費者往往把設計當成新的區(qū)分標志。在無數(shù)的類似產品和服務中，設計是能使人“眼前一亮”的重要因素。日本索尼公司前主席大賀典雄曾說：“在索尼，我們假定競爭對手的所有產品與我們產品一樣，都據有相同的技術、價格、性能和特色。惟有設計是獨有的，是我們的產品區(qū)別于市場上其他產品的特點。”。10年前人們把創(chuàng)新和技術聯(lián)系在一起，現(xiàn)在，創(chuàng)新的同義詞則是設計。

一直以來，設計是表面的、是裝飾、是漂亮的東西，但現(xiàn)在設計的內涵發(fā)生了變化。一直鼓吹設計理念的管理大師湯姆-彼得斯認為，設計才是企業(yè)靈魂之所在，設計的原則推動并重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。常見觀念是將工業(yè)設計定義為“能增進產品美學與實用性的應用藝術”，充滿個性的、好看的包裝固然能夠促進產品銷售，但現(xiàn)在設計已經不再只是從單純意義上賦予產品形狀和顏色，它現(xiàn)在是關于如何從消費者角度出發(fā)、從根本上重新規(guī)劃戰(zhàn)略和設計產品與服務。

設計不是外形，這是需要一再重復和強調的信息。大部分公司試圖提升自己的設計競爭力時，第一反應就是尋找“設計師”，而那些被稱為設計師的人主要是出身藝術和美術專業(yè)。但只要我們看看世界上最優(yōu)秀的設計公司IDEO的設計五步驟就知道設計并不是外形：IDEO設計產品的第一步是理解市場、客戶、技術和有關問題的已知局限；他們現(xiàn)察現(xiàn)實生活中現(xiàn)實的人們，搞清楚他們心里想的是什么；他們設想顧客使用產品的情景，站在顧客角度進行體驗；接下來是評估和提煉模型；最后把模型調整為適合商業(yè)化生產的最終產品設計。

設計成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢

設計成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是因為它能滿足消費者未被滿足、通常他們自己也未知的渴望。設計驅動型的組織將經歷這樣的演變：技術和信息變成像日用品一樣普通，在全球各地都可以輕松獲得。對于企業(yè)來說，過去的核心競爭優(yōu)勢現(xiàn)在都可以外包出去。設計戰(zhàn)略取代六西格瑪成為核心原則，設計在產品差異化、決策、理解消費者體驗方面都扮演著關鍵角色。創(chuàng)意創(chuàng)新成為成長的主要推動力。最終，設計驅動型的創(chuàng)新公司批量涌現(xiàn)，獲得成功。

重新定位設計的角色、重視設計之后，相應地，設計人員在企業(yè)中的角色也將發(fā)生變化。過去，我們會把設計師看成藝術家、怪人，認為他們應該呆在設計室里面，但在設計驅動型公司中，他們應該直接參與企業(yè)的戰(zhàn)略研討。一向出驚人之言的湯姆-彼得斯甚至說：“首席設計師應該成為董事會成員，或者至少成為執(zhí)行委員會的成員，級別有時候是能起到大作用的。”

追趕設計潮流的中國企業(yè)

中國企業(yè)也正在力圖趕上設計潮流。實際上，在過去，日本企業(yè)和韓國企業(yè)正是通過設計改變形象、塑造品牌的。今年的工業(yè)設計大獎有6家中國內地企業(yè)入圍，最終聯(lián)想集團憑智能手機ET960獲銅獎，它帶有全球定位、電視、照相等功能。而臺灣地區(qū)的企業(yè)如明基和華碩等已經多次獲國際設計大獎，臺灣地區(qū)現(xiàn)在盛行這樣的理念：要從“臺灣制造”轉型“臺灣設計”。知名企業(yè)明基的戰(zhàn)略就是設計先行。不過，它的做法已經超越了人們通常對設計的看法，不是追逐無法理解的創(chuàng)意點子，而是以系統(tǒng)化的方式發(fā)現(xiàn)顧客的需求。明基的設計中心分成四個組去了解消費者的渴望，宏觀小組進行宏觀的社會趨勢研究；微觀小組通過觀察使用者現(xiàn)階段的使用行為和生活情境，來判斷他可能的需求；設計調研小組，研究目前市場上的設計方向、設計趨勢；市場調研小組，分析產品進入市場之后的反饋信息。