在日常生活中，設(shè)計(jì)師、程序員他們對(duì)事物與眾不同的視角和個(gè)人看法往往會(huì)成為大家熱衷于探討的話題。

但設(shè)計(jì)思維也可以是一種通過(guò)簡(jiǎn)單敘述就能表達(dá)的思考方式，需要的其實(shí)是對(duì)思維的理解和實(shí)施。 

Tim Brown說(shuō)所謂設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）就是指利用設(shè)計(jì)師的敏感性以及設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來(lái)滿足人的需求，這句話談到了設(shè)計(jì)師思考問(wèn)題的三個(gè)出發(fā)點(diǎn)渴望（Desirability)、技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability):

渴望（Desirability)

我最近在住院，醫(yī)院有一條規(guī)章制度，不允許病人把使用床頭的電源，原因是床頭設(shè)計(jì)有氧氣出口而且因?yàn)榭赡茈S時(shí)使用急救設(shè)備，病人的電器占用插頭可能會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)或者不便。

諷刺的是，即便標(biāo)語(yǔ)就在墻上，卻沒病人買帳。每天早上護(hù)士查房的時(shí)候都要把病人的電器一一拔掉，或者在上級(jí)檢查前千叮嚀萬(wàn)囑咐不要插電器。那么為什么病人一而再，再而三的破壞規(guī)則呢？是不是病人很調(diào)皮？

以我的體驗(yàn)看，病房總是比較無(wú)趣的，對(duì)于長(zhǎng)期臥床的病人，用手機(jī)與外界保持聯(lián)系幾乎是唯一的消遣；智能手機(jī)的普及以及電池的不給力讓每天充電/隨時(shí)充電成了大家的習(xí)慣。作為病人，下床總是不方便的，只有把手機(jī)放在床頭充電才能保證及時(shí)取用。

插座在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了醫(yī)療方面的技術(shù)需求卻沒有考慮病人們的心理需求，有瑕疵的設(shè)計(jì)衍生出了不對(duì)頭的規(guī)章制度，而病人的合理需求則變成了違規(guī)。

設(shè)計(jì)思維是以人與交互為中心的思維，設(shè)計(jì)師要有強(qiáng)大的同理心，能夠在心理上扮演醫(yī)生和病人，才能深刻了解目前系統(tǒng)中的個(gè)體是如何交互的，有哪些行為是不希望發(fā)生而發(fā)生了的？問(wèn)題究竟在哪里？未來(lái)應(yīng)該如何改進(jìn)。

設(shè)計(jì)需要把人的因素放在中心，才有可能把人的某種需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)某個(gè)產(chǎn)品的需要，進(jìn)而變成潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。

技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability)

最近我們想在業(yè)余時(shí)間以workshop的形式組織內(nèi)部培訓(xùn)。從技術(shù)可行性的角度看，只要找到掌握培訓(xùn)內(nèi)容的人（技術(shù)可行性），我們就可以不拘泥于任何培訓(xùn)形式。但考慮到要持續(xù)的交付培訓(xùn)（商業(yè)可行性），我們就必須考慮：

• 業(yè)余時(shí)間意味著無(wú)法讓某人一直作為講師參與，如何解決講師問(wèn)題？
• 內(nèi)部/業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)意味著參與者可能斷斷續(xù)續(xù)的參加，如何讓參與者無(wú)論何時(shí)參與都有所收獲？
• 學(xué)員既然是自愿參加，如何讓課程變得讓人樂意參與？

這些因素都會(huì)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者對(duì)培訓(xùn)形式有所取舍，有所選擇。

設(shè)計(jì)師需要以人為中心考慮解決方案，他同時(shí)必須思考在可見的將來(lái)組織是否能夠生產(chǎn)出功能上滿足需求的產(chǎn)品/服務(wù)，以及產(chǎn)品/服務(wù)是否能夠持續(xù)的提供。設(shè)計(jì)的過(guò)程是一個(gè)從發(fā)散到收斂的過(guò)程，考慮技術(shù)可行性和商業(yè)可行性是強(qiáng)迫設(shè)計(jì)師思考相關(guān)限制進(jìn)而對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估、取舍的裁剪過(guò)程。

設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)過(guò)程

回到上面的設(shè)計(jì)謎題，電視劇里的設(shè)計(jì)師會(huì)這么解決問(wèn)題，他通過(guò)敏銳的觀察和在酒吧的苦苦思索，在與美女客戶喝咖啡的時(shí)候無(wú)意間聽到：“迷茫的時(shí)候，就回想自己的原點(diǎn)吧”這樣的禪語(yǔ)，進(jìn)而靈光閃現(xiàn)，完美的解決了問(wèn)題，成為設(shè)計(jì)界的一段佳話。

我們很容易從接受到的種種訊息認(rèn)為設(shè)計(jì)是一個(gè)神秘的過(guò)程，在某扇門后藏著唯一正確的解，我們的任務(wù)則是找到那把鑰匙－－那名才華橫溢，桀驁不訓(xùn)的設(shè)計(jì)師。只要找到神秘解，再殺向市場(chǎng)，剩下的就是用大秤分金子了，喬老爺一定就是這么做的。

其實(shí)設(shè)計(jì)是一個(gè)可以學(xué)習(xí)，不斷重復(fù)的過(guò)程。設(shè)計(jì)需要從問(wèn)題開始，通過(guò)某個(gè)假設(shè)（插座的位置有問(wèn)題）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)化，圍繞這個(gè)假設(shè)設(shè)計(jì)解決方案（換一個(gè)新位置），驗(yàn)證假設(shè)是否成立（觀察用戶的行為是否改變）。如果改變了插座的位置后，用戶的行為沒有任何變化，我們可以知道假設(shè)不成立，問(wèn)題也許在其它地方，接下來(lái)我們可以調(diào)整假設(shè)尋找新的解決方案。

所以沒有靈光一閃，有的是設(shè)計(jì)師的職業(yè)訓(xùn)練和仔細(xì)的觀察與發(fā)放的思考態(tài)度。設(shè)計(jì)從本質(zhì)上講不是解決問(wèn)題的過(guò)程，而是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程，利用迭代不斷逼近問(wèn)題。用德魯克的說(shuō)法：知識(shí)工作者的價(jià)值不在思考問(wèn)題的解決方案（有效率的工作），而是思考問(wèn)題是什么？我應(yīng)該解決什么問(wèn)題。（有成效的工作）

設(shè)計(jì)是一個(gè)迭代過(guò)程

如果我們意識(shí)到設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程，就更容易接受迭代的工作方法，從而不斷的遍歷這樣的過(guò)程：

• 問(wèn)題的提出(Inspiration)
• 方案的提出，驗(yàn)證(Ideation)
• 方案的落地與推廣(Implementation)。

這是一個(gè)利用產(chǎn)品或者產(chǎn)品的初期形態(tài)不斷驗(yàn)證假設(shè)，逼近核心問(wèn)題的過(guò)程(build to think)。我們也自然會(huì)思考如何在更真實(shí)的環(huán)境中驗(yàn)證假設(shè)，如何更快的驗(yàn)證假設(shè)，從而降低尋找解決方案的成本？這就是快速原型誕生的原因。

關(guān)于每個(gè)人的設(shè)計(jì)思維

我們不一定要掌握視覺詞語(yǔ)，視覺引導(dǎo)才能開始使用設(shè)計(jì)思維，事實(shí)上我們可以從一些行為上的簡(jiǎn)單改變開始：

• 不僅僅問(wèn)做什么，重要的是問(wèn)為什么？
• 再次思考合理事物的合理性？ 比如為什么一定要有不許插電源的標(biāo)識(shí)？
• 可視化思考，學(xué)習(xí)視覺語(yǔ)言，用繪圖的方式表達(dá)概念，強(qiáng)迫左腦思考。
• 點(diǎn)子不值錢，創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境大家可以交換意見和想法。
• 不存在只有唯一解的問(wèn)題，持續(xù)更多的替代方案并進(jìn)行評(píng)估。
• 把當(dāng)前的設(shè)計(jì)過(guò)程以各種形式存檔
• 做個(gè)有心人，生活中處處需要設(shè)計(jì)思考

當(dāng)然，關(guān)于行為上的簡(jiǎn)單改變的悖論是任何行為上的改變總是不簡(jiǎn)單的。