近日，2020北京國際設(shè)計周“設(shè)計責(zé)任與未來峰會”成功舉行，由北京設(shè)計學(xué)會和北京服裝學(xué)院聯(lián)合主辦，匯聚學(xué)術(shù)界頂級陣容，聯(lián)動企業(yè)共同展開了一場引領(lǐng)設(shè)計教育方向的探討。

參加本次峰會的嘉賓有北京國際設(shè)計周成功戰(zhàn)略顧問、北京市政協(xié)常委、副秘書長、民盟北京市委專職副主委宋慰祖，北京設(shè)計學(xué)會會長、中央美術(shù)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師許平，北京服裝學(xué)院院長、教授、博士生導(dǎo)師賈榮林，北京大學(xué)藝術(shù)學(xué)院院長、教授、博士生導(dǎo)師彭鋒，同濟(jì)大學(xué)設(shè)計創(chuàng)意學(xué)院院長、教授、博士生導(dǎo)師婁永琪，浙江大學(xué)現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計研究所所長、教授、博士生導(dǎo)師孫守遷，湖南大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院院長、教授、博士生導(dǎo)師季鐵，騰訊集團(tuán)用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計部總經(jīng)理陳妍，京東物流設(shè)計總監(jiān)、物流專家委員會委員狄濤。北京服裝學(xué)院新媒體系主任、教授、博士生導(dǎo)師丁肇辰主持了本次會議。眾嘉賓就“設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力將如何為設(shè)計學(xué)科創(chuàng)造價值?”、“社會、創(chuàng)新企業(yè)需要什么類型的人才?”等話題展開了深入探討。

京東物流集團(tuán)設(shè)計總監(jiān)狄濤在會上指出，企業(yè)對設(shè)計師的要求已經(jīng)不止于基礎(chǔ)的設(shè)計能力，設(shè)計思維在企業(yè)中可以發(fā)揮更大的影響力和價值。結(jié)合內(nèi)部設(shè)計實(shí)踐案例，狄濤提出“設(shè)計人才的培養(yǎng)方向應(yīng)當(dāng)與社會企業(yè)發(fā)展方向一致，在設(shè)計能力基礎(chǔ)上需要兼?zhèn)渖虡I(yè)思維、技術(shù)意識，以務(wù)實(shí)的態(tài)度進(jìn)行設(shè)計實(shí)踐，助力商業(yè)成長并且要擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任”。

‍‍體驗(yàn)為本，結(jié)合新技術(shù)的加持

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客戶為先是京東的第一價值觀，保證客戶體驗(yàn)不只是一句口號，從送貨上門，到疫情期間解決最后不接觸的觸點(diǎn)問題，都是京東物流一直秉持的服務(wù)。在疫情期間，大家都擔(dān)心接觸時候的傳染，雖然京東使用了無人配送車，但最后取物環(huán)節(jié)仍然存在接觸隱患，比如最開始提供的是刷臉取貨和驗(yàn)證碼取貨方式，疫情期間由于大家都帶著口罩，刷臉沒法正常使用，驗(yàn)證碼取貨的方式，也依然需要點(diǎn)擊屏幕存在接觸的感染風(fēng)險。為了讓客戶更放心做到真正無接觸取貨，最后團(tuán)隊迅速將方案調(diào)整為掃碼取貨的方式，更好地降低了感染風(fēng)險。此外借助AI智能倉庫中已經(jīng)成熟的動作識別技術(shù)，通過手勢識別解決無接觸的場景在未來也可以運(yùn)用到，技術(shù)的結(jié)合可以創(chuàng)造新一代的交互體驗(yàn)。

‍‍效率導(dǎo)向，特殊場景下的科學(xué)設(shè)計

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京東物流有速度有溫度的服務(wù)，是由上萬小哥撐起的，快遞小哥的工作效率和情緒感受，決定了能否為客戶提供更好的服務(wù)，因此如何優(yōu)化快遞小哥的工具成為設(shè)計師的一個發(fā)力點(diǎn)。用戶體驗(yàn)設(shè)計團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，小哥工作場景既有在強(qiáng)光下識別度低的情況，也有在昏暗樓道里刺目的情況，一般情況下是由設(shè)計師或者用戶決定界面的設(shè)計，但是在這種非常規(guī)的光線環(huán)境下，就要從科學(xué)的物理角度進(jìn)行設(shè)計。經(jīng)過對多種顏色對比和測試，發(fā)現(xiàn)光對顏色的影響甚多，兼顧人眼生理細(xì)胞的特征，以及色盲人群的低識別度，得出科學(xué)驗(yàn)證的最終結(jié)果，使得整體效率大幅度提升。科學(xué)研究可以讓設(shè)計更有效的解決問題。

‍‍成本思維，一毫米相當(dāng)于上億的成本

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互聯(lián)網(wǎng)對設(shè)計師的需要，起源于互聯(lián)網(wǎng)信息界面的設(shè)計技法能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸細(xì)分出產(chǎn)品、交互、視覺配合的工作模式，除了對細(xì)分工種有更明確的專業(yè)深度要求外，我們漸漸看到當(dāng)設(shè)計師將設(shè)計思維與商業(yè)思維結(jié)合后，會給企業(yè)帶來價值非常大的解決方案。物流行業(yè)每年都需要消耗上億的耗材，比如箱子、防水袋、面單等，一般都會以用戶的視角、易用的交互、美觀的樣式來進(jìn)行有效的設(shè)計，但是如果結(jié)合商業(yè)思維，就要從成本、效率、責(zé)任三個方面去進(jìn)行設(shè)計，在超級巨量的情況下，量變也被作為一個核心的設(shè)計指標(biāo)，耗材節(jié)省一毫米的設(shè)計，一年可為企業(yè)節(jié)省上億的成本，也同時節(jié)省了一片森林。以人為中心的設(shè)計，也同樣需要以自然為本，不僅僅是商業(yè)價值，更是對社會的一份責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

狄濤表示，京東物流將持續(xù)輸出設(shè)計實(shí)踐的豐富經(jīng)驗(yàn)，連接學(xué)術(shù)界前沿方法理論與商業(yè)重難點(diǎn)項(xiàng)目。以設(shè)計思維結(jié)合商業(yè)、科技等多種視角，為企業(yè)和社會輸出更大價值。為新時代設(shè)計人才培養(yǎng)提供方向、助力設(shè)計行業(yè)發(fā)展。